联系我们：多种沟通渠道与响应时效
传奇私服网（tel.hx8sf.cn）为用户、素材作者、开服团队提供多渠道联系入口。为保证问题能被快速处理，请根据问题类型选择对应渠道，并在联系时提供必要信息（如资源编号、服务器名称、账号 ID、问题截图等），这将显著缩短处理时间。
官方邮箱
- 综合咨询：[email protected]（适用于账号、下载、功能使用等问题）
- 素材投稿与合作：[email protected]（适用于素材上传、作者入驻、内容合作）
- 举报与投诉：[email protected]（适用于虚假私服、风险素材、侵权内容举报）
- 商务与广告：[email protected]（适用于开服推广、品牌合作、资源置换）
在线客服与社群
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00—22:00（北京时间）
- 客服 QQ（占位）：800-XXXX-001（工作日 09:00—18:00）
- 玩家交流群（占位）：QQ 群 123456789（传奇私服交流）、QQ 群 987654321（素材技术交流）
- 微信公众号（占位）：搜索"传奇私服网"关注，可接收每日新开服推送
办公地址
- 地址（占位）：中国 · XX省XX市XX区XX路XX号 XX大厦 X层
- 邮编（占位）：000000
- 来访说明：如需线下拜访，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，以便安排对接人员。
工作时间与服务承诺
平台各业务线工作时间如下：
| 业务线 | 服务时间 | 首次响应时效 | 处理完成时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00—22:00 | 5 分钟内 | 一般问题当日处理 |
| 邮箱支持 | 7×24 小时接收 | 工作日 4 小时内 | 1—3 个工作日 |
| 素材举报 | 7×24 小时接收 | 12 小时内 | 48 小时内复核并公示 |
| 私服信息举报 | 7×24 小时接收 | 12 小时内 | 24 小时内下架或标注 |
| 商务合作 | 工作日 09:00—18:00 | 1 个工作日 | 3—5 个工作日 |
| 账号申诉 | 7×24 小时接收 | 1 个工作日 | 3 个工作日内答复 |
服务承诺：① 所有举报类问题，无论结果如何，均会通过邮件或站内信反馈处理结论；② 素材举报若确认存在木马、后门、缺文件等问题，将在 48 小时内下架并公示；③ 私服信息若被核实为虚假宣传、无法访问、恶意扣费，将在 24 小时内降权或下架；④ 用户个人数据相关请求（查看、更正、删除），按隐私说明页面承诺的时限处理。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被转来转去，请按下表对号入座：
| 你的问题 | 联系渠道 | 需提供信息 |
|---|---|---|
| 下载链接失效 / 文件损坏 | 在线客服 或 support 邮箱 | 资源编号、资源名称、报错截图 |
| 素材包被举报含木马 | report 邮箱 | 资源编号、杀毒软件检测报告 |
| 想上传自己的素材 | author 邮箱 | 素材类型、引擎、文件大小、授权说明 |
| 私服信息虚假 / 无法访问 | report 邮箱 或 在线客服 | 服务器名称、页面链接、问题描述 |
| 开服推广合作 | bd 邮箱 | 服务器名称、版本类型、开区时间、合作需求 |
| 账号无法登录 / 被封 | support 邮箱 | 账号 ID、注册邮箱、问题描述 |
| 隐私数据查看 / 删除 | support 邮箱 | 账号 ID、具体请求内容 |
| 技术文档纠错 | support 邮箱 | 文章标题、错误位置、正确内容依据 |
常见问题与快速解答
Q1：联系客服后多久能收到回复？
在线客服工作时间内平均 5 分钟内响应；邮箱支持在工作日 4 小时内首次回复。若超过上述时效未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次催办并提供原邮件主题。
Q2：举报一个私服或素材，需要提供哪些证据？
举报私服建议提供：服务器名称、页面链接、具体问题（如无法访问、虚假宣传、恶意扣费）及截图。举报素材建议提供：资源编号、杀毒软件检测报告截图、MD5 值、问题描述。证据越完整，处理越快。
Q3：我想投稿素材，有什么要求？
投稿素材需满足：① 文件完整、可正常解压；② 标注引擎类型、适用客户端、依赖补丁；③ 提供 MD5 值；④ 说明授权范围（可商用 / 仅供学习）；⑤ 通过本站安全扫描。符合要求的投稿会在 3 个工作日内上架，作者可获得资源页署名与下载数据反馈。
Q4：商务合作有哪些形式？
目前支持四种合作形式：开服信息推广、素材资源置换、技术文档联合出品、品牌广告位合作。具体报价与排期请通过 bd 邮箱沟通，我们会在 1 个工作日内回复合作方案。
Q5：为什么我的私服信息被下架了？
常见原因包括：连续 7 天探测不可达、被多名玩家举报虚假宣传、页面信息与实际版本严重不符、涉及违法违规内容。如你认为处理有误，可通过 report 邮箱提交申诉，附服务器当前可访问证明，我们会在 24 小时内复核。